新型コロナウイルス感染症(以下、コロナ)の蔓延により、私たちの生活様式、そしてビジネスの在り方が変化しました。リモートワークやオンラインショッピングの急速な普及は、その変化の一例です。こうした、リアルからオンラインへの円滑な移行を支えるのが、デジタル技術です。
私たち自身、クライアントからデジタル化に関するご相談をいただく機会が非常に増えてきました。具体例として、サントリーホールディングス(以下、サントリー)のプロジェクトを紹介します。サントリーは、コロナにより訪日が難しい海外の社員に対して、企業理念と創業精神の浸透を図りたいと考えていました。そこでアビームコンサルティング(以下、アビーム)は、歴史、文化、自然など複数の観点からバーチャル空間上で体感できるVR研修の企画・開発、導入まで一気通貫で支援しました。VR研修では、実際にVRを体験した社員の感動する姿を見ることができ、大きな達成感が得られました。
昨今、ESGやSDGsという言葉が注目され、サステナブルな企業価値創造に向けた企業の取り組みや財務情報には表れない「目に見えない資本の価値」を、多くのステークホルダーが企業判断の軸として重要視し始めています。この変化の中で、アビームは「Digital ESG経営」を提唱しました。
これにより、これまで活用しきれなかった企業内外に散在している非財務情報を可視化し、企業価値との関連性をデータドリブンで把握することを実現しました。Digital ESG から導き出した分析結果は、国内外のステークホルダーとのコミュニケーションに活用するだけでなく、企業変革の取り組みまでつなげることで、更なる企業価値向上に貢献しています。
時代に即し、私たちコンサルタントの仕事の進め方も変化しています。複数の企業や公共機関との共創を通じ、将来を見据えた新しい価値を提供していくことが求められていると感じます。
例えば、医療の領域において、製薬会社や医療機関、ドラッグストアなど、これまで「点」でしかなかった患者との接点を「面」で捉え、それらをつなぐ共有基盤が確立できれば、治療効果の最大化やアクセス改善などの満足度向上だけでなく、新たな顧客対応・価値創出を実現できると考えています。
このように、企業と組織をつなぎ社会の大きな変革を促進する「社会変革アクセラレーター」として、私たちが果たすべき役割は今後もさらに大きくなっていくでしょう。