幼い頃から好奇心旺盛で、さまざまな事象に興味や関心を抱く。そんな私にとって「いつか、あたりまえになることを。」というブランドスローガンを掲げ、通信のみならず数十業界以上にわたり事業を展開しているNTTドコモ(以下、ドコモ)は、まさに理想の環境でした。ここであれば常に刺激を感じながら、世の中の仕組みづくりに携わるといったスケールの大きな仕事ができるだろうと感じ、入社を決めました。入社後配属となったのは、ドコモが提供するスマホ決済サービス『d払い』の事業企画を推進するウォレットサービス部。私は主にプロモーション戦略を担当し、サービスのキャンペーン企画や運用業務を手掛けてきました。
中でも印象に残っているのが、入社2年目に担当した『スーパー販促プログラムTM』という販促支援サービスのプロモーション案件です。このプログラムは、加盟店さまとお客さまをつなぎ、そして加盟店さま自身で販促効果がわかるOMO型マーケティングプラットホーム。私たちのミッションは、顧客情報を自動でストックし再アプローチを可能にする加盟店さま側の導入メリットはもちろん、自分だけの特別なクーポンや情報を受け取れるというお客さま側のメリットも併せてアピールすることでした。しかし営業・システム・広報・法務など、社内のあらゆる部署が開発に携わっていたビッグプロジェクトということもあり、「加盟店さまへのメリットが伝わりやすい内容にしてほしい」「お客さまに向けたアピールも取り入れたい」など関係者の要望が乱立。加えてメディアが興味を持つPRプランを考える必要もあり、課題が山積でした。そこで取り組んだのが、店舗、消費者、メディア、それぞれの立場からサービスを見つめ直してみることでした。多様な観点から捉えることで、最も伝えるべきメッセージは何か、どのような手法で伝えるべきかが明らかになっていきました。また新商品発表会の場では、デモ機を使って実際に体験してもらうことで、サービスを利用するシーンを想起させられるように注力。ダイレクトにメリットが伝わるPRプランを企画しました。こうした取り組みの結果、当初は15ほどだった加盟店数を、約170(2022年8月末時点)まで増やすことに成功。世の中に大きな影響を与えるプロジェクトを経験し、物事を多角的な観点で捉える姿勢を養うことができました。
またその後に担当したd払い公式Twitterの立ち上げ・運営業務では、スーパー販促プログラムの案件を通して得た学びを活かすことで、半年間で40万人のフォロワー獲得を実現。異なるプロジェクトでも目に見える成果を残せたことで、自分の経験したことへの確かな自信につながりました。