理系という武器を活かして人の役に立ちたいと考え、就職活動を行っていた際、目に留まったのがニトリでした。説明会で聞いた「製造物流IT小売業」のビジネスモデルから、IT人材を求めていること。そして幅広い業種を網羅していることを知り、ITの枠にとらわれず、自分のキャリアを広げられると感じて、入社を決めました。
入社後は店舗の一員として、品出しや接客からスタートしました。そこで得たのは、商品がお客さまに届く実感と社内システムの重要性です。商品を手に取るお客さまを見て、自分の仕事が人々の生活につながることを再認識しました。そして、より良いシステムを生み出すことで、現場の負担を軽減すれば、結果的にお客さまの満足度向上にもつながると確信したのです。ここから店舗の業務負担を減らす人材になろうという決意が固まりました。
3カ月の店舗勤務後、情報システム改革室というIT部署へ配属されました。まず参加したIT研修では、同期と共に店舗の課題を探しました。そして、見つけた課題の中から私たちは、品出しが必要な時にアラートを出すシステムを開発。コストや開発期間を意識しつつ、高パフォーマンスを発揮する難しさと楽しさを知る経験になりました。研修後に配属されたテクニカルサポートチームでは、配送営業所や店舗など全部門のIT関連の問い合わせに対応。その数は1日40～50件にのぼり、お客さまや店舗への影響範囲を基準に、優先順位を決める大切さを学びました。
入社2年目を迎え、物流部門のIT領域を担うチームへ異動し、上司からあるシステム開発のメイン担当を任されました。それは配送時刻通知機能の改良でした。今までは配送日の前日に電話やSMSで配送時刻をお客さまへ連絡する仕様でしたが、直前では都合がつかないことが多く、急な配送日変更が発生してしまうことも。それが積み重なって配送車の手配数が増えると、コストが増大してしまいます。そこで配送の5日前にメールとSMSで事前に連絡できるようにして、コストカットを図るのが私に与えられたミッションでした。初めは、配送部門へのヒアリングが浅かったり、協力会社の開発担当への情報共有が不足したり。そのために、開発工程の修正が多々発生してしまいました。「これも考えておくべきだった」と後悔する場面も少なくありませんでした。そこで費用対効果を軸に課題の本質を捉え、実現可能・不可能なことの取捨選択を実施。最適解を意識して提案しました。協力会社の皆さまとシステム開発をする際には、優先順位をつけてプロジェクト管理を実施し、スムーズな開発環境づくりを心掛けました。