入社2年目にAIを活用したセキュリティ技術のプロジェクトに携わった際の出来事です。当時の私は、複数のパートナー企業と連携し、プロジェクト全体の指揮を執っていました。しかし、工程が進むにつれ当初の計画を上回る業務が発生し、チーム全体が納期に追われるように。本来なら、パートナー企業からの提出文書を丁寧に確認すべきでしたが、確認に十分な時間がとれないまま、資料をお客さまへ提出してしまったのです。その結果、「文書の内容が不十分ではないか」とご指摘を受けることに。しかし、そのとき頭をよぎったのは、「パートナー企業がきちんと対応してくれていれば」という思い。自らの行動を振り返るより先に、責任転嫁してしまったのです。

そんな私に上司が伝えてくれたのが、「これは私たちの失敗。どんな状況でもクライアントに確かな価値を届けるのがプロだ」という言葉。私はハッとしました。思い返すと、当社への入社を決意したのは、「世界水準の技術力と製品を持つシスコシステムズ（以下、シスコ）なら、多くの企業や人々の役に立つ“本質的な価値”を届けられる」と感じたからでした。ところが、目の前の業務に集中するあまり、その先にいるお客さまに喜んでいただく意識が薄れていたのです。この経験を通じて、「本質的な価値を届けたい」という初心を、改めて自分の軸として胸に刻みました。

この失敗を機に、お客さまに確かな価値を届け切ることが、自分の果たすべき責任だと気付きました。それ以来、プロジェクトを滞りなく進めることだけをゴールとせず、提供価値の質にもこだわり抜くようになったのです。

私が、シスコで働く中で感じるのは、「お客さまのために良い仕事をする」という意識が深く根付いていること。もちろん、国籍や職種、年齢など、さまざまなバックグラウンドを持つ人が協働する環境では、意見が異なることもあります。それでも、「お客さまにとって何が最善か」という共通の目的があるからこそ、互いの違いを超えて、一つの方向を目指せる。それこそがシスコの強さなのかもしれません。

「どんな価値を届けるべきか」と考える、IT戦略の立案と提案に携わりたいです。ITインフラは、数年先の企業活動にも影響し続けるもの。そのため、お客さまの事業計画や社会の変化まで見据え、何が最適なのかを考え抜く必要があります。対話を重ね、お客さまと共にビジネスの未来を描くことは、容易ではないでしょう。しかし、そうした“人間だからこそできる価値提供”に私は挑戦したいのです。

実は、既にその思いは上司に伝えており、現在は通常業務と並行して、プリセールスの商談現場に同席し、戦略策定を学ばせていただいています。将来的には、長期的な視点も踏まえて価値を届けられる存在になりたいです。