クライアントの業務内容を理解し、開発に反映することは業務効率化の実現に不可欠ですが、難しい作業でもあります。FAXでユーザーからの問い合わせを受信した際に、届いた文書をデジタル化し、自動で情報処理を行う機能を追加開発したときのこと。従来、FAXで受信した情報は人の手で処理しており、その手順への理解が不十分な状態で開発を進めると誤った自動処理が発生し、現場に混乱を招きました。追加機能によりエラーが生じて業務がストップしてしまっては意味がありません。自身になじみのない業務や業務環境を正確に理解することは難しく、技術力を発揮する前段階から多くの時間を要したことを覚えています。業務理解を深め、実業務と適合する仕組みを実現する難しさを痛感した経験です。

クライアントの課題に対する技術的な解決方法が委ねられ、ユーザー対応業務の効率化に直接貢献できることがやりがいです。例えば、FAXの自動処理機能の開発。受信した文書は画像データとデジタル化したテキストデータへと処理されます。問い合わせに即時対応するため、2種類のデータを同時に処理する仕組みを新規で構築。もともと複雑な仕組みだったため、同時処理機能を構築しながら、既存業務の正確性を損なわないシステムを設計することには苦労しました。だからこそ実現できたときにはクライアントへ価値を提供している手応えを実感。デロイト トーマツ アクトならではの大規模案件で培った技術とアイデアで一連の開発を手掛け、業務効率化に貢献できたときは大きな達成感があります。

プロジェクトにおけるゴールをクライアント視点で捉えられるようになった実感があります。このプロジェクトに携わる前は、技術的な仕組みを重要視していた自覚があります。業務効率化に貢献する意識が強まった今では、システムを利用するクライアントの業務フローを重視するようになりました。結果、開発において現場での業務運用のしやすさにも一層配慮するようになったと感じています。そのため、開発を進める中で少しでもクライアントの業務に対して疑問が生じた際には必ず詳細を確認し、疑問を解消した上で開発に反映することを心掛けています。我々のミッションは、システムを通じてクライアントの業務効率を最大限に高めること。今後も、クライアントに確実に貢献できる技術を提供し続けたいです。

制作担当／宮嵜夏南子