世の中で広く使われるシステムを作りたい。そんな志を持って就職活動していた私にとって、日本最大手であるエヌ・ティ・ティ・データはまさに理想の環境でした。企画やプロジェクト管理などの上流に携わる仕事がしたいと考えていた中で、若手社員にも段階的にプロジェクトマネジメントを任せてもらえる環境だと知り、迷わず入社を決めました。

入社後2年は、交通系ICカードのポイントシステム案件にてコーディングやテストを担当。開発フェーズ中心の業務でしたが、日常生活の中で自分が関わったシステムが使われているシーンを目にした時は仕事の影響力を実感しましたね。

キャリアの大きな転機は3年目の時。ショッピングセンターのポイントシステム新規開発案件にPMO（プロジェクトマネジメントオフィス）として参加しないかと打診されました。しかし、ついに念願の仕事ができると胸を躍らせる私を待っていたのは、お客さま社内のビジネス整理が難航していて、開発要件がまとまらず開発に着手できないというプロジェクトの状況。一刻も早く状況を改善するために、会社を代表して一人でお客さま先に常駐することになりましたが、これまでシステム開発ばかりに目を向けてきた私と、ビジネス視点での説明を求めるお客さまでは全く視座が違い、「何のためにこのシステムを作るのか」というお客さまの問いをきっかけに、目的や背景まで考えられておらず、開発者目線にとどまっていた自分の視点の低さを痛感したことを今でも鮮明に覚えています。

自分に足りないのは、お客さまのビジネスを理解した上で、より上位の提供価値を示す提案であるということに気付いてからは、約1カ月かけて猛勉強し、お客さまの誰よりも事業やポイントシステムにまつわる知識を習得することに注力。その後はビジネス価値をポイントシステムによってどう提供できるかの目線合わせを行いました。プロジェクトにおいて、あくまでも最終決定権はお客さまにあるためどこまで踏み込んだ提案を行うか頭を悩ませましたが、先んじて提案内容を考え都度選択肢を提示することでお客さまも納得してプロジェクトを進めることができ、無事に現在も多くの人に使われているポイントシステムをリリースすることができました。

責任の大きなポジションでしたが、新たな価値の創造にはお客さま以上にお客さまのビジネスを理解し、一緒に未来を描く姿勢が重要であるという、今の価値観が形成された、思い出深いプロジェクトです。