私の仕事はITアーキテクトとしての視点を持ちながら、営業が持ち帰る顧客ニーズと開発側の技術仕様をすり合わせ、最適な決済サービスをかたちにすること。この仕事において大切なのは、顧客視点と技術者視点をバランスよく取り入れることです。しかし入社当初は、顧客にとっての最善よりも、失敗せず及第点を取ることを優先し、自分の知識で対応できる安全圏の中でプロジェクトを進めていました。そんな姿勢を見抜かれ、仕事観が大きく揺さぶられたのが、会員向けサイトの画面修正を担当した時です。私は、手持ちの知識と限られたスケジュールで対応できる現実的な解決策を提示し、乗り切ろうとしました。しかし上司から突き付けられたのは、「それって弊社都合だよね」という一言だったのです。自分で対応できる範囲に閉じこもり、無難な進行を優先する姿勢は、顧客の可能性を広げることよりも、自分の保身を優先する行為だったと痛感しました。質の高い決済サービスを届けるためには、必要なことを優先する姿勢が必要だと気付いたのです。この反省から、自分の物差しだけで判断してしまいがちな現状からの脱却を決意。できるかどうかで判断せず、本当に顧客に届けたいと思える理想の決済体験を粘り強く追い求めるために、システム構造を一から学び直し、他社分析をし、顧客の生の声を徹底的に収集するようになりました。

課題をそのまま受け取るのではなく、顧客の最善を起点に潜在するニーズやリスクまで洗い出す姿勢へと変わりました。例えば、法人カード関連サイトのユーザー画面のテスト工程では、楽をしようと思えば最低限の確認で済ませることもできます。しかし想定通りの手順だけでなく、さまざまな利用パターンまで考慮し、実際のユーザー視点であらゆるリスクを洗い出すことを選びました。営業の意見を受け止めつつシステムの技術的な限界も見極め、「想定しうるパターンの中で、このケースを検証させてほしい」と自ら提案。徹底的にテストすることで、思い切った案も含めて実行し、顧客にベストな成果物を提供できるようになりました。

今後は自ら市場や顧客の課題を発掘し、ゼロから新しいサービスをつくり出す企画領域に挑戦したいです。私には現在の所属部署での経験を通じて、システムの構造や技術的な制約を理解しているという強みがあります。だからこそ、営業と共に顧客の元へ足を運び、対話を重ねる中で「技術的に実現できる範囲で最も使いやすい決済体験」を具体的に描くことができます。自分の殻に閉じこもらず、顧客の期待に応えられるようになったことで、人々の生活を根底から支えられる喜びも感じるようになりました。この経験を武器に、キャッシュレスの未来とその先にある新しい当たり前を切り開いていきたいと思っています。