成長したい、という思いを軸に就職活動をしていた私は、商材ではなく人間力で勝負できるコンサルティングファームや金融機関などを中心に就職先を探していました。その過程で知ったのが三菱UFJ信託銀行(以下、MUTB)です。資産運用や財産管理といった個人向けの金融サービスから企業のグローバル投資の支援など、多様なソリューションを手掛けている点に驚きました。豊富な知見と提案力を身に付けられることに加え、トップクラスの企業で働く優秀な社員と切磋琢磨できる環境に魅力を感じ、入社に至ったのです。

入社後1年間は、個人のお客さま向けのサービスを中心に扱うリテール部門のバックオフィス業務に従事。そして入社2年目に、念願だったお客さまへの提案活動が行える、同部門の営業職に異動になりました。私の視野が広がり、仕事への価値観が醸成されたのは、このリテール営業をしていた際に出会ったお客さまがきっかけです。

MUTBのリテール営業では、お客さまの遺産相続の手続きに関わる業務もあります。そのお客さまは70代の地主の方で、ふとした世間話から相続のご相談をしてくださり、遺言書の作成のお手伝いをさせていただくことになりました。その中で「付言事項」という、ご家族への手紙部分を記載する際、「思いをまとめきれない。加茂さんに書いてほしい」とお客さまから依頼を頂いたのです。お客さまの人生の集大成とも言える遺言書を任せていただく責任は大きく、緊張を伴うものでした。しかし、それ以上にお客さまの信頼に応えたいという思いが強かった私は、普段の会話から感じ取れたお子さまへの感謝やお孫さまの未来......お客さまの立場に立って文章を考え抜きました。数週間にわたって考えた文案をお客さまにお見せした時、「私の思いが120%詰まっています。あなたに頼んで良かった。ありがとう」と涙を流し、喜んでいただけた姿は今でも覚えています。目の前のお客さまだけでなく、その方の大切なご家族の人生にも影響する、大きな責任が伴うこと。「信」じて「託」される者であるという、信託の仕事の意義と誇りを実感した経験となりました。