幅広い経験を積みながら、影響力の大きな仕事を手掛けられるのではないかと考え、金融業界に絞って就職活動をしていました。中でも生活をより便利に、快適に、楽しくする。そんなポジティブな方向に事業のベクトルが向いていることに引かれ、三井住友カードに入社を決めました。

入社1年目はコールセンターにて加盟店やユーザーのサポートに従事。今思えば、ユーザーの属性やニーズを知る上で良い経験だったのですが、当時はやりがいを見いだせず、淡々と業務をこなしていました。仕事を通してポジティブな価値を生み出したいと考えていたものの、具体的なイメージができておらず「仕事＝お金を稼ぐためのもの」といった、割り切った思いもあったのだと思います。

そんな私の仕事観に変化が生じたのは、2019年7月。データ戦略部に異動し、サービスリリース間近だったデータ分析支援サービス『Custella』の立ち上げに携わった時のことでした。このサービスは、三井住友カードが保有する膨大なキャッシュレスデータを分析･利活用し、事業者のマーケティング課題を解決するというもの。類似サービスを提供する企業は珍しくありませんが、単なるデータの提供ではなく、ビッグデータを用いてお客さまのニーズに合わせたフルカスタムのソリューションを提供できるのは、『Custella』ならではです。私はこのサービスの商品企画から、お客さまへの提案、受注後の分析、プロジェクト管理までを一貫して担っていました。オーダーメードのソリューションを提供するためには、お客さまのニーズを正しく引き出すことが必要で、ここに「人」の介在価値が生まれます。データを用いた私の提案で、お客さまのビジネスが大きく変わり、その先にいる人々の生活がより豊かに、楽しく、便利になっていく。そんな実感を得たことで、仕事に対する意識が変化し、こなすのではなく、お客さまや世の中に価値を提供することが、自身のやりがいにつながるのだと気付いたのです。