就活をしていた当時、大学院でソフトウエア工学を研究していた私は「システム開発の全体像をつかめるような仕事がしたい」という思いを抱いていました。そんな中、三菱総合研究所（以下、MRI）でアルバイトをする機会があり、そこでMRIでは、システム開発の上流工程から下流工程まで俯瞰して携われることを知りました。また、互いを尊重して建設的に意見を交わしながら、課題解決を目指す先輩たちの姿を見て、「この会社で働きたい」と考えるようになりました。

入社後、主に金融系既存システムの保守・運用や顧客からの照会対応を担当しました。金融工学にまつわる知識が全くなかったため、入社1年目は書籍や社内外の研修などを通じてインプットに励む日々。2年目からは、金融機関のミドルオフィスに関連するシステム開発を統括するポジションで主担当を任されることに。一つのミスが経営全体に大きな影響を与えるミッションクリティカルな領域で、稼働中のシステムを止めることなく改善させることが求められました。開発に関わる人員は、社外のパートナーも含め約120名規模。綿密に設計した計画を基に進捗を管理していくのですが、多くのステークホルダーが参加する大規模なシステム開発ではトラブルをゼロにすることはほぼ不可能です。さまざまな要因で巻き起こるトラブルの原因を特定しては対処するという繰り返しで、経験の浅い当時の私は目の前の業務で精いっぱい。最終的にシステムを完成させ、無事にリリースできましたが、振り返ると至らないところもありました。私が要件定義の段階で顧客が潜在的に持っている非機能要件まで十分に検討できれば、システムパフォーマンスはより一層高くなっていたはずです。顧客視点に立って物事を考えることで、システムの理想像が明確化されることに気付かされました。