思考よりもまずは行動
前向きなチャレンジが
キャリアアップにつながる

デル・テクノロジーズとの出会いは2008年、子どもが3歳になり、育児が落ち着いた頃でした。社会復帰がしたいという気持ちが募り、家庭と両立して働ける仕事を探していたのです。その際、偶然見つけたデル・テクノロジーズの求人広告が私を引きつけました。

「学歴・性別・年齢問わず努力次第でキャリアアップできる」という言葉と、将来長く活躍できる専門スキルを身に付けられそうな環境。この二点に魅力を感じ、門をたたいてみました。

入社後は「テクニカルサポート」という、当社の製品をご利用する日本全国のお客さまからの技術的な問い合わせ対応をメインで行うチームに配属されましたが、私は当時ITの知識ゼロ。さらに外資系企業で働いた経験もなかったため、不安もありました。しかし、入社後の社内研修でITの基礎知識や製品情報をしっかり学べましたし、現場配属後も上司や先輩が丁寧にフォローしてくれたおかげで、安心してなじめましたね。看護休暇など、子育てと両立できる制度が充実していたのも支えとなりました。

公共機関から大企業、医療、教育関連など、あらゆる法人のお客さまからのご要望をお聞きし、適切な改善策を提示するテクニカルサポートは、専門的な知見と瞬時の判断が必要とされるため、大変な部分もありますが、お客さまの窓口となり問題解決に向けて真摯に向き合い対応することで、私たちサポート部の対応に評価をいただき、デル・テクノロジーズの新たなビジネスにつながるケースも少なくありません。直近では日経コンピュータ顧客満足度調査にて、デスクトップ部門で3年連続第1位を獲得するなど、社会的にも注目を集めました。お客さまの業務やインフラを支え、サポートの立場でも存在価値を発揮できることが、この仕事のやりがいでしょう。

目の前の業務に打ち込みながら、私はやがてリーダーに昇格。そして、本社での新規チーム立ち上げのメンバーに抜てきされるなど、重要なポジションを任せていただくまでに成長できました。現在は日々の業務に加え、マネージャーとしてメンバーの育成や顧客満足度向上に向けた取り組みを推進中。新しい挑戦に胸が弾んでいます。