常に学び、成長を続けることを楽しみながら
顧客のビジネス発展に寄与できる喜びを実感

私は元々未知な分野を勉強したり、新しいことに挑戦したりするのが好きな性格でした。専門学校からアメリカの大学に編入したのも、海外という新たな環境で英語力を身に付けたいと強く感じたからです。今考えると、変化と学びを求めていたんじゃないかと思いますね。

だからこそ、入社前に考えていた働く理由は「変化する環境で自己成長したいから」というもので、漠然とですが、自己成長＝新しい知識やスキルを身に付け続けること」と定義していたように思います。

そんな私にとって当社はまさに理想の環境。最先端の知識やスキルを身に付けながら、常に変化・成長し続ける環境で、新しいことを経験し、市場価値も高められる会社でした。

また、説明会で社員の方々と話した際に「自分の会社や仕事が好きで働いているんだな」と感じられ、カルチャーにもなっている支え合いや助け合いの雰囲気を実感できたことも非常によかったですね。

入社後は、私が望んでいた通り、変化と新たな学びの連続でした。例えばテクニカルサポート部では、自社の製品やサービスに関する知識を持っていることが大前提でしたし、開発サポートチームでは、より専門性の高い技術的な知識が必要でした。

カスタマーサクセスでは、ビジネス視点を養い、お客さまがシステムを活用できるための提案力、コミュニケーション力などあらゆるスキルを身に付けられます。こうした学びの場面では、「Don't win alone , Don't lose alone」という当社のカルチャーが体現されており、困っている仲間を支え、成功体験は積極的にシェアする風土が成長を後押ししてくれます。

複数回の異動に関しても、自己成長のために希望をかなえていただき、常に変化する環境をつくっていただけています。

このように一つ一つ自分の中に知識やスキルが蓄積されていく感覚で成長を実感することができ、働く理由にも直結しているように感じます。

私が働く理由の根本にある「自己成長のため」という考えは入社前から今でも変化はありません。しかし、「成長する理由」は変化しているように思います。

入社前から数年間は、自身が新たな知識やスキルを身に付けることが非常に楽しく、自分自身のために働くという感覚が強くありました。しかし、カスタマーサクセス業務を担当している現在では、「お客さまのビジネスのため」に自己成長が必要だという意識へと変化しています。それはお客さまからの期待が大きいこともありますが、より自身の介在価値を実感できる仕事だと感じるからです。システムの利活用が進まないお客さまが、自身のサポートによってノウハウをため、業務改善が進むことでビジネスが発展する。いわば、お客さまのビジネス発展の一歩目がサクセスガイドの役割なのです。大きな達成感や充実感を得られるこのポジションで、お客さまのためにさらなる成長を実現したいと思います。