ビッグデータやIoT活用が成長の鍵
リアルとITを掛け合わせた街づくりを

「私たちは〝みんなと暮らすマチ〞を幸せにします。」この企業理念の具現化に向けて業界の常識を変えてきたローソン。今や定番商品となった『プレミアムロールケーキ』もその一つです。従来の「忙しい男性が手軽に買い物をする場」というコンビニの概念を覆し、あえて女性をターゲットにすることで幅広い世代・性別のお客さまから選ばれる店づくりを実現。業界初のスイーツブームを巻き起こしました。最近でも人気アイドルグループやアニメなどのエンターテインメント業界とのコラボレーションを数多く企画。あらゆる世代を意識した挑戦を続けています。

日頃ローソンを利用される方にとって、こうした取り組みは身近ではないでしょうか。しかし、実はローソンは10年以上前からIT活用の促進にも注力しているのです。膨大な会員を持つPontaカードのビッグデータ活用もその一つ。これまでレジ会計時に手打ちで集計していた年齢・性別などの顧客データを、詳細かつ正確に蓄積することで、オーナーさんが時間と労力をかけて行っていた発注業務の効率化を実現。それだけではなく、データを基にした適切な発注が食品ロス削減にもつながり、環境面、コスト面ともにうれしい店舗運営を実現できています。さらに、KDDIさまとの協業により、ビッグデータで解析した情報を基に、店舗付近にいるお客さまのスマートフォンへおすすめ商品の情報を通知するサービスも始動。店舗とITを掛け合わせた、より便利な取り組みが進行中です。

この他にも、自身のスマートフォンをレジ代わりにできる『ローソンスマホレジ』や完全レジ無し店舗『ローソンゴー』の運営、人工知能を搭載した品出しロボットの導入などを試験的に実施。従業員は業務効率化により接客や店づくりに一層注力できる時間が増え、お客さまはこれまで以上に快適な買い物を楽しんでいただけるという、私たちが理想とする空間に近づいています。これらの取り組みが全国のローソンに導入される日もそう遠くはないでしょう。

そして何と言っても、ローソンが目指す、お客さまの生活をより豊かで便利にする次世代コンビニを語るには、最新テクノロジーが欠かせません。これは一例ですが、将来的には家電に搭載されたIoTと連携し、冷蔵庫の卵が切れる前にローソンの卵のセール情報を通知するなど、より暮らしに入り込んだサービスも構想中。近い未来、ローソンがある街の暮らしはもっと豊かで便利になるはずです。